À retenir
Les points qui orientent la demande.
Après un incident, plusieurs interlocuteurs peuvent être concernés. ÉtatPro peut aider à cadrer la demande opérationnelle, mais les décisions d’assurance et de responsabilité restent à part.
Le devis opérationnel ne décide pas qui paie ni qui est responsable.
Les documents d’assurance peuvent conditionner l’ordre des interventions.
La chronologie et les zones touchées facilitent la qualification.
Ne pas mélanger devis et responsabilité
Un devis décrit un périmètre, des hypothèses et des exclusions. Il ne tranche pas la prise en charge, la faute, la garantie ou les obligations entre parties.
Préparer les informations factuelles
Date, origine supposée, zones touchées, actions déjà menées, photos, accès et éléments à conserver sont les informations les plus utiles au premier cadrage.
Organiser l’ordre des décisions
Il peut être nécessaire d’attendre un passage, une autorisation ou une validation avant de nettoyer, réparer ou transformer. Signalez ces contraintes plutôt que de les résoudre seul.
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